プライバシーポリシー
お客様が、当ウェブサイトを利用する場合または商品の購入をする場合、下記「お客様情報の取扱規定（プライバシーポリシー）」を熟読のうえ、内容に同意していただく必要があります。なお、ご同意いただけない場合は、商品の購入ができません。
1. お客様情報について
お客様情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、その他の記述等により特定の個人を識別することが出来るものを言います。これには他の情報と照合することが出来、それにより特定の個人を識別できる事となるものを含みます。
2. お客様情報の利用目的について
当方は、(1)売買取引における当方の債務を履行するため、(2)売買取引におけるアフターサービスを実施するため、(3)お客様に特別なサービスや新商品等をご案内すること、又は、(4)前記(3)のご案内のため、メールマガジン・DM・各種お知らせ等を送信・送付することを目的とし、お客様情報を利用させていただきます。これらの利用目的以外には、下記3に記載する場合または事前にお客様に同意をいただいた場合を除き、利用致しません。
3. お客様情報の第三者への委託について
当方は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様情報の全部又は一部を委託する場合があります。
4. お客様情報の第三者への提供について
当方は、事前にお客様の同意を得ることなしでお客様情報を第三者に提供しません。
5. クッキーの使用について
本サービスは、お客様のコンピュータの記憶装置に、「クッキー」と呼ばれるテキストファイルを送付し、保存・利用させていただくことがございます。「クッキー」を使用する事により具体的には、例えば、興味をお持ちであろう分野のコンテンツを表示する事ができるというメリットがあります。お客様は、「クッキー」を受け取る前にブラウザが警告を出す様に設定しておく事により、お客様の判断で「クッキー」を受け取る事を拒否できますが、本サービスがご利用になれない場合があります。
6. お客様情報のお問い合わせについて
当ウェブサイトの特定商取引法に関する表記内にある「事業者の名称および連絡先」までご連絡ください。もしくは、ストアページ内の【お問い合わせフォーム】への請求により、電子メールにて遅滞なく連絡先等を提供いたします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針について
このたび当社では、安心・安全にお買い物いただける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しましたので、下記のとおりご案内申し上げます。
１.基本方針
株式会社monakaは、「大切な瞬間を彩るジュエリーを通じてお客様の人生に輝きを届ける」という理念の下、お客様のご要望に真摯に対応し、信頼に基づいたサービス提供を行います。
一方で、社会通念上不当とされる過度な要求や暴言・威圧的な言動については、従業員の安全を守る観点から、毅然と対応してまいります。
２.対応について
・合理的かつ理性的な話し合いを基本とします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
・悪質な場合には、警察や弁護士等と連携の上、厳正に対処いたします。
株式会社monaka「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１.はじめに
当社は、「大切な瞬間を彩るジュエリーを通じてお客様の人生に輝きを届ける」という理念の下、安心してご利用いただける店舗運営を行っています。婚約指輪や結婚指輪をはじめ、記念日や贈答用のジュエリーなど、特別な思いに寄り添った商品を提供し、お客様の期待に応えるべく日々努めています。また、お客様からいただくご意見やご要望は、サービス品質を高めるための大切な学びであり、改善に活かすべき貴重な機会と考えています。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社monakaにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２.当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴言・侮辱・差別的発言（外見や性別に関する発言を含む）
• 暴力、威嚇、脅迫
• 不当かつ過剰な要求（高額な返金・保証を強要する等）
• 土下座の要求
• 長時間の拘束や度重なる電話・来店
• SNS等での誹謗中傷や不当な書込み
• スタッフの無断撮影や個人情報の拡散
３.カスタマーハラスメントへの対応（社内）
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
４.カスタマーハラスメントへの対応（社外）
•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
カスタマーハラスメント防止への取組について
当社では、従業員が安心して業務に従事できる環境を整え、すべてのお客様により良いサービスを提供するため、カスタマーハラスメント防止の取組を進めています。
その一環として、2025年7月22日より 防犯対策「電話録音機（太知ホールディングス ST-386）」 を導入いたしました。代表電話および主要な外線について通話内容を録音し、万が一のトラブル発生時には事実確認や再発防止に活用いたします。
録音データは厳重に管理し、あくまで「従業員の安全確保」と「お客様との公正・円滑なコミュニケーション」のために利用するものです。お客様への監視や不当な目的で利用することはございません。
今後も当社は、従業員とお客様の双方が安心できる環境づくりに努めてまいります。
令和7年7月22日
株式会社monaka
代表取締役 寳神 朝子